Ultima actualizare: 8 septembrie 2026
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului opticabalkan.md și cumpărăturile efectuate prin el. Site-ul este administrat de „GABA OPTICS” S.R.L., IDNO 1020600020076, cu sediul în MD-2043, Bd. Traian 22, mun. Chișinău, Republica Moldova (în continuare „Optica Balkan", „noi"). Prin plasarea unei comenzi sau a unei programări confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.
1. Definiții
- Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă sau o programare pe site.
- Comandă – solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor produse, transmisă prin site.
- Produs – rame optice, ochelari de soare, lentile, accesorii și alte articole afișate în magazin.
- Contract la distanță – contractul încheiat între Optica Balkan și Client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.
2. Produsele și prețurile
Toate prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și de a corecta erorile de afișare; dacă o eroare afectează o comandă deja plasată, vă contactăm înainte de livrare și puteți anula comanda fără niciun cost.
Fotografiile produselor sunt cât mai fidele, însă culorile pot diferi ușor în funcție de ecranul folosit. Stocul afișat este orientativ; dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă informăm în cel mult o zi lucrătoare și vă propunem o alternativă sau anularea comenzii.
Lentilele de vedere se montează exclusiv pe baza unei rețete valabile, în una dintre filialele noastre, după verificarea parametrilor de către un specialist.
3. Plasarea comenzii
Comanda se plasează adăugând produsele în coș și completând datele de livrare. După transmiterea comenzii primiți o confirmare pe e-mail sau telefonic. Contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmăm comanda. Putem refuza o comandă în cazuri justificate: date de contact incorecte, comenzi anterioare neridicate sau nerambursate, indisponibilitatea produsului.
4. Plata
Plata se face ramburs, în numerar sau cu cardul, la livrare sau la ridicarea produselor din filială. Factura se emite conform legislației Republicii Moldova și se înmânează împreună cu produsul.
5. Livrarea
- Ridicare din filială – gratuit, din oricare dintre cele 8 optici Optica Balkan, după confirmarea că produsul este pregătit.
- Livrare prin curier – în toată Republica Moldova. Costul livrării este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii; livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 1.500 lei.
Termenul uzual de livrare este de 1–3 zile lucrătoare în Chișinău și de 2–5 zile lucrătoare în restul țării. Termenele sunt estimative și pot fi influențate de curier sau de disponibilitatea produsului. La primire verificați integritatea coletului; deteriorările vizibile se semnalează curierului și nouă în aceeași zi.
6. Dreptul de retragere și returul
Conform Legii nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a invoca un motiv. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, fără urme de utilizare, cu etichetele și ambalajul original.
Returul este gratuit în filiala din care a fost ridicat sau livrat produsul. Pentru retururile trimise prin curier, costul transportului este suportat de Client. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă folosită la plată sau, la alegerea dumneavoastră, prin voucher.
Nu pot fi returnate produsele personalizate (lentile tăiate și montate după rețetă) și produsele desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă (lentile de contact, soluții). Detalii complete în Politica de retur.
7. Garanția
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Garanția acoperă defectele de fabricație și nu acoperă uzura normală, deteriorările mecanice, zgârieturile, expunerea la temperaturi extreme sau intervențiile efectuate de terți. Reclamațiile se depun în orice filială, cu produsul și dovada cumpărării.
8. Programările online
Programarea la consultație prin site este o solicitare; ora devine confirmată după validarea de către filială (telefonic, prin WhatsApp sau e-mail). Vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 2 ore înainte dacă nu mai puteți ajunge, pentru a oferi locul altui pacient.
9. Contul de utilizator
Crearea unui cont este opțională. Sunteți responsabil de păstrarea confidențialității parolei și de activitatea desfășurată prin contul dumneavoastră. Putem suspenda conturile folosite abuziv.
10. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, design) aparține Optica Balkan sau partenerilor săi și nu poate fi copiat sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris. Mărcile produselor aparțin deținătorilor lor.
11. Răspundere
Facem eforturi ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, însă nu garantăm lipsa erorilor sau funcționarea neîntreruptă a site-ului. Informațiile din articolele de blog au caracter general și nu înlocuiesc consultația unui medic oftalmolog.
12. Reclamații și litigii
Orice reclamație poate fi trimisă la contact@opticabalkan.md sau la +373 (78) 88-18-82; răspundem în cel mult 14 zile calendaristice. Consumatorii se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței. Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor din Republica Moldova.
13. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Comenzilor li se aplică termenii valabili la data plasării.
14. Contact
„GABA OPTICS” S.R.L., IDNO 1020600020076, MD-2043, Bd. Traian 22, mun. Chișinău
Telefon: +373 (78) 88-18-82 · E-mail: contact@opticabalkan.md
Adresele celor 8 filiale: opticabalkan.md/contacte