Ultima actualizare: 8 septembrie 2026
Vrem să fiți mulțumit de ochelarii aleși. Dacă un produs cumpărat de pe opticabalkan.md nu vi se potrivește, îl puteți returna simplu, în condițiile de mai jos.
- Aveți 14 zile de la primire ca să returnați produsul, fără să explicați motivul.
- Returul este gratuit în oricare filială Optica Balkan; prin curier, transportul îl plătiți dumneavoastră.
- Banii se returnează în cel mult 14 zile de la primirea produsului.
- Produsul trebuie să fie nepurtat, cu etichete și în ambalajul original.
1. Dreptul de retragere
Pentru produsele cumpărate online aveți dreptul, conform Legii nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră ați intrat în posesia produsului. Nu trebuie să invocați niciun motiv.
Produsele cumpărate direct în filiale nu fac obiectul dreptului de retragere la distanță, dar pot fi schimbate în aceleași condiții, ca gest comercial, în termen de 14 zile de la cumpărare.
2. Condițiile produsului returnat
- fără urme de purtare, zgârieturi sau deteriorări;
- cu toate accesoriile primite (toc, lavetă, etichete, certificat de garanție);
- în ambalajul original, pe cât posibil;
- însoțit de bonul sau factura de cumpărare.
Puteți proba ochelarii așa cum ați face-o în magazin. Dacă produsul a fost folosit dincolo de o simplă probă, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii.
3. Ce nu se poate returna
- lentilele de vedere tăiate și montate după rețeta dumneavoastră și orice produs personalizat;
- lentilele de contact și soluțiile desigilate, din motive de igienă și protecție a sănătății;
- produsele deteriorate din vina cumpărătorului.
4. Cum returnați
- În filială – veniți cu produsul și dovada cumpărării în oricare dintre cele 8 optici Optica Balkan (adresele și programul: opticabalkan.md/contacte). Returul se face pe loc, gratuit.
- Prin curier – scrieți-ne la contact@opticabalkan.md sau pe WhatsApp la +373 (78) 88-18-82, cu numărul comenzii; vă confirmăm adresa de expediere. Costul transportului de retur este suportat de client, iar produsul rămâne în responsabilitatea dumneavoastră până ajunge la noi.
5. Rambursarea
După primirea și verificarea produsului, restituim suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile. Rambursarea se face în numerar în filială, prin transfer bancar sau, dacă preferați, sub forma unui voucher valabil în toate filialele. Nu restituim costurile suplimentare dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard.
6. Schimbul
Dacă doriți altă mărime, altă culoare sau alt model, cea mai rapidă cale este schimbul direct în filială. Diferența de preț se achită sau se restituie pe loc.
7. Produse defecte sau greșite
Dacă ați primit un produs deteriorat, cu defect de fabricație sau altul decât cel comandat, contactați-ne în cel mult 48 de ore de la primire. În aceste cazuri toate costurile de retur și de reexpediere sunt suportate de noi, iar produsul se înlocuiește sau se rambursează integral, la alegerea dumneavoastră. Garanția legală de conformitate de 2 ani se aplică separat de dreptul de retur (vezi Termenii și condițiile).
8. Contact
Pentru orice întrebare despre retururi: +373 (78) 88-18-82 (telefon, WhatsApp, Viber) sau contact@opticabalkan.md.