Последнее обновление: 8 сентября 2026 г.
Мы хотим, чтобы вы были довольны выбранными очками. Если товар, купленный на opticabalkan.md, вам не подошёл, его можно легко вернуть на условиях, изложенных ниже.
- У вас есть 14 дней с момента получения, чтобы вернуть товар без объяснения причин.
- Возврат бесплатен в любом салоне Optica Balkan; при отправке курьером доставку оплачиваете вы.
- Деньги возвращаются не позднее 14 дней после получения товара.
- Товар должен быть неношеным, с этикетками и в оригинальной упаковке.
1. Право на отказ от договора
Для товаров, купленных онлайн, вы вправе, согласно Закону № 8/2016 о правах потребителей при заключении договоров, отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня, когда вы или указанное вами лицо получили товар. Указывать причину не требуется.
На товары, купленные непосредственно в салонах, право дистанционного отказа не распространяется, однако их можно обменять на тех же условиях в качестве коммерческого жеста в течение 14 дней с момента покупки.
2. Состояние возвращаемого товара
- без следов ношения, царапин или повреждений;
- со всеми полученными аксессуарами (футляр, салфетка, этикетки, гарантийный талон);
- по возможности — в оригинальной упаковке;
- с чеком или счётом-фактурой.
Вы можете примерить очки так же, как сделали бы это в магазине. Если товар использовался сверх простой примерки, мы можем удержать из возвращаемой суммы стоимость снижения его ценности.
3. Что нельзя вернуть
- линзы для зрения, вырезанные и установленные по вашему рецепту, и любой персонализированный товар;
- распечатанные контактные линзы и растворы — по соображениям гигиены и охраны здоровья;
- товары, повреждённые по вине покупателя.
4. Как вернуть
- В салоне — принесите товар и документ о покупке в любой из 8 салонов Optica Balkan (адреса и график: opticabalkan.md/ru/kontakty). Возврат оформляется на месте, бесплатно.
- Курьером — напишите нам на contact@opticabalkan.md или в WhatsApp на +373 (78) 88-18-82, указав номер заказа; мы подтвердим адрес отправки. Стоимость обратной доставки несёт клиент, и товар остаётся под вашей ответственностью до момента получения нами.
5. Возврат денег
После получения и проверки товара мы возвращаем уплаченную сумму, включая стоимость стандартной первоначальной доставки, не позднее 14 дней. Возврат производится наличными в салоне, банковским переводом или, по вашему желанию, ваучером, действующим во всех салонах. Дополнительные расходы не возвращаются, если вы выбрали доставку дороже стандартной.
6. Обмен
Если вам нужен другой размер, цвет или модель, быстрее всего обменять товар непосредственно в салоне. Разница в цене доплачивается или возвращается на месте.
7. Бракованный или неверный товар
Если вы получили повреждённый товар, товар с производственным дефектом или не тот, что заказывали, свяжитесь с нами не позднее 48 часов после получения. В этих случаях все расходы по возврату и повторной отправке несём мы, а товар заменяется или его стоимость возвращается полностью — по вашему выбору. Законная гарантия соответствия сроком 2 года действует независимо от права на возврат (см. Условия использования).
8. Контакты
По любым вопросам о возврате: +373 (78) 88-18-82 (телефон, WhatsApp, Viber) или contact@opticabalkan.md.